L’intervento ha permesso di trasformare in applicativi web la maggior parte delle soluzioni software necessarie alla gestione dell’azienda, per consentirne l’utilizzo da qualsiasi dispositivo, sia locale che remoto e ha introdotto nuove soluzioni per guidare sia il cliente che il personale alla finalizzazione della proposta commerciale in maniera completamente tracciata e, ove possibile, automatizzata rendendo agevole l’introduzione di agenti e rivenditori.
L’intervento è consistito nell’acquisizione di una licenza software CRM, nell’integrazione della piattaforma con le risorse hardware e software compatibili esistenti, nell’introduzione di nuovi apparati hardware integrabili, nel rifacimento del sito internet per consentire la completa integrazione del flusso automatizzato di acquisizione clienti e adeguamento alle più recenti tecnologie di Cybersecurity. Tali interventi consentono la completa gestione del cliente/fornitore, dei Contratti, di Fatture e Preventivi, logistica e magazzino e la gestione Tecnica.
Il software, dotato di CRM e integrato alla centrale telefonica, consente la gestione del contatto dal primo approccio fino alla conclusione dell’iter contrattuale, informando i reparti interessati e acquisendo allo stesso tempo tutte le informazioni tecniche che derivino da sistemi di verifica della copertura o pareri di tecnici che abbiano eseguito sopralluoghi. La predisposizione all’utilizzo di sistemi di firma mediante OTP consente l’impiego di agenti e rivenditori i quali possono concludere le operazioni contrattuali direttamente da tablet o smartphone presso la sede del cliente. La gestione integrata del magazzino rende agevole la procedura di approvvigionamento e riassortimento del materiale prenotato per attività imminenti garantendo la disponibilità del materiale necessario alla conclusione delle attività programmate. La gestione integrata della rete, grazie al nuovo hardware introdotto, può consentire all’utente finale la variazione dei nuovi servizi proposti in completa autonomia e consente al sistema di gestione del cliente la sospensione automatica di clienti morosi o di coloro che richiedono la sospensione, la dismissione o la riattivazione del servizio.
